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建立信任感,培养健康的人际关系!

出处:来源于网络

    如果给你意见的是你不信任的人,或是跟你之间没有任何共通点,那么即使对方提供正向回馈,你也很可能直接忽略。如果你跟某人分享一个观点,但他并不相信、不了解你,或是跟你的价值观不同,那么你可能会激起对方「战斗、逃跑或无法动弹」的反应。信任是回馈的润滑剂,能让信息顺畅交流没有摩擦。一旦缺乏信赖,就无法经历到我们追求的成长、改善及进步。(《精准回饋》一书,以下为摘文。)
 
    信任是有价值的东西,并不是像万圣节发糖果那么轻易取得。信任也不是由单一事件促成,而是透过一次又一次的重要经历把彼此串联起来才能建立。信任很难获得,但非常容易失去,要建立真正的信赖关系,必须是双方都相信对方。
 
    要建立信赖感,需要累积一段时间进行助人而非伤人的回馈交流。在充满信赖的对话中,回馈能够创造出更稳固的循环,这条轨道可能是正面的,也可能是负面的。运用良好的回馈做法,避免引起大脑的恐惧中心拉警报,正是培养信任的关键。信赖能让我们以成长导向而且更有生产力的方式往前迈进。
 
    我们无法逼迫任何人相信我们,但是每个人都能采取坚定的行动,让别人更容易愿意相信我们。以下是几个基本要点:
 

    保有人性

建立信任感,培养健康的人际关系!
    当我们顶着头衔、地位以及期待,很容易就忘记我们只要当个「人」就好。什么叫当个「人」?
 
    *承认自己会犯错!
 
    *真诚呈现出你是什么样的人,展现你的价值观。
 
    *更有人味。大胆分享你的想法和感受。无论是在工作或生活上,勇敢表现出自己的情绪,有助于我们更容易与另一个人建立关系。
 
    *不要过度认真。我是认真的!言而有信。如果你没有做到承诺过的事,或是待人处事没有诚信,没有人会信任你。
 
    *说到做到,做不到就承认。
 
    *不要提出自己给不起的东西。
 
    *始终如一:可靠是关键。
 
    *不要说谎、隐瞒、夸大,或是说些言不及义的空话。
 

    释出善意

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    只有在安全的环境中才能孕育信赖感。如果你反复无常,对方的恐惧就会瓦解对你的信赖感。以下这些做法才会令人相信你:
 
    *鼓励别人。
 
    *怀抱善意发言,对话中尽量减少批评、防备及责怪。
 
    *人们需要你的时候你要在场。
 
    *把别人的需求看得跟自己的一样重要。
 

    建立连接

 
    信任需要有好的连接,而好的连接需要投入时间和心力。这表示我们要:
 
    *多与人相处,而且人在心也在。
 
    *总是寻求双赢。
 
    *促进合作,放弃控制。
 
    *真正考虑别人的观点和想法,不多做评价。
建立信任感,培养健康的人际关系!
 

    建立连接是第一要务

 
    连接能启动信赖感,而信赖感能启动回馈,要解决回馈的问题,就必须从建立人际连接着手。透过这些连接交流的时刻,可以建立起人与人之间的关系,从中建立信赖感,有了信赖之后,才会有能够产生绝佳回馈的健康环境。建立连接没有捷径,需要时间,不过这个时间花得很值得。
 
    藉由送出以下信息,信赖感能够协助消除原始脑的「战斗、逃跑或无法动弹」冲动:
 
    对方是朋友不是敌人,所以我不需要战斗。
 
    这个人考察的是我的最佳利益,不可能会伤害我,所以我不需要逃跑。
 
    我可以把头往前伸一点,冒一点风险说出我的想法、感觉,以及犯过的错误。我不需要变得无法动弹或是讨好。
 
    人类本来就是社会性的物种,我们最享受的时刻是跟别人交心亲近,而最难受的通常是因为社会隔阂、失去连接或是缺乏归属感。(请记得,缺乏归属感时感受到的威胁,就是我们害怕回馈的主要原因。)当我们在工作上花时间与渐渐熟悉的同事建立起友好关系,就能为了彼此的福利、信赖以及安全,培养出强烈的个人及集体意识。当这些因素都具备时,我们更有可能愿意冒险及创新,或是在必要时多走一哩路。当我们跟别人连接、彼此信赖后,你猜会发生什么事?我们会更容易请教、提供以及接受回馈。
 
    推广回馈运动就从这里开始:与每天一起工作的人建立关系,不只是老板或部属,还有同事、其他单位的朋友、厂商客户,以及其他与我们一起合作把工作做好的人。这些人都能提供回馈,帮助你成长、改善、进步,而我相信你也可以跟他们分享有助益的想法。

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